We hopen dat je tevreden bent over de contacten met onze voorziening. Nochtans is het mogelijk dat je een klacht of suggestie hebt. Als dat zo is, weten wij het graag. Jouw feedback is voor ons een kans om onze werking te verbeteren.
Wat is een klacht?
Elke vorm van ontevredenheid, die door een cliënt (of zijn omgeving) of door een pleegouder over een aspect van de werking van de dienst wordt geuit, onder welke vorm dan ook, kan als klacht behandeld worden. Een klacht kan gaan over het niet nakomen van afspraken of over het afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze.
Wie kan een klacht indienen?
- het pleegkind of iemand uit zijn omgeving (de school, familielid, hulpverlener,...)
- ouders
- (kandidaat-) pleegouders
- verwijzers
- andere betrokkenen op de pleegzorgsituatie
Waar kan je klacht indienen?
Je kan de klacht het best bespreken met de pleegzorgbegeleider zelf en samen zoeken naar een oplossing. Als een medewerker jouw klacht ontvangt, zal hij of zij ze noteren en onderzoeken wie ze kan behandelen. Deze persoon zal samen met jou een goed beeld van de klacht proberen krijgen en naar jouw verwachtingen peilen. Er wordt dan een afspraak met je gemaakt over het verdere verloop en dat er een antwoord volgt binnen de zes weken.
Na een onderzoek, samen met alle betrokkenen, stelt hij of zij een rechtzetting voor en ga je na of je daar tevreden mee kan zijn.
Als je niet akkoord gaat met de voorgestelde oplossing proberen we die na overleg bij te sturen. Indien je dan nog niet akkoord kan gaan, dienen we in overleg met de verwijzer te onderzoeken of verdere samenwerking mogelijk is.
Voor pleegzorg binnen het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap kan je bij onze dienst terecht bij: Klachtencommissie, Wipstraat 2A, 3010 Kessel-lo.
Binnen de bijzondere jeugdzorg kan je bij ons terecht op bovenstaand adres of bij Jolijn: 0800/900.33 (gratis nummer) of jolijn@vlaanderen.be
Ook als je tevreden bent over onze dienstverlening horen wij dat graag. Laat het ons weten via webmaster@openthuisjeugd.be!